inhoud
van
deel
Kookboek & workshops
Samen met kok en HACCP-medewerker Maurice Kempe maakte de afdeling communicatie & vormgeving het kook-boek ‘Koken, net als thuis’. In dit kookboek staan recepten uit de tijd dat de huidige bewoners ongeveer 35 jaar waren.
Het kookboek leverde de nodige publiciteit op en wordt behalve via de website van ZorgAccent ook verkocht in diverse boekhandels in de regio.
Ook organiseert Maurice kookworkshops die aansluiten bij de behoefte van bewoners en medewerkers.
Website en
social media
Onze nieuwe manier van wonen en werken blijft niet onopgemerkt. Behalve in de traditionele media brengen we ook in de Social Media (Twitter, LinkedIn en Facebook) onze visie Net als Thuis voor
het voetlicht. Ook medewerkers plaatsen vaak spontaan berichten over de transitie op de Facebookpagina Saai in de zorg, dacht ’t niet ‘.
De website wordt ook aangepast met informatie over Net als Thuis. Uiteraard kan de bezoeker hier nu ook informatie vinden over Stadskwartier en
’t Wedervoort.
Stakeholders-bijeenkomsten
Een goede noaber is meer waard dan een verre vriend
Zowel bij de opening van het Stadskwar-tier in Rijssen als voor ’t Wedervoort in Wierden organiseerden we bijeenkomsten voor onze stakeholders en buren (noabers). Tijdens de kennismakings-bijeenkomsten konden de ‘noabers’ kennismaken met de medewerkers en zich laten informeren over de nieuwe visie Net als Thuis. De ouderwets gezellige aankleding en de verse Humkessoep en andere retro hapjes maakten de bijeenkomsten helemaal af. De reacties waren over het algemeen erg positief.
Men was onder de indruk van onze
nieuwe manier van werken. Ook het netwerkelement van de avonden werd goed benut: de eerste contacten zijn in ieder geval gelegd.
Films & verhalen
De dialoog met elkaar en de Net als
Thuis- verhalen die ontstonden tijdens
het veranderproces, waren belangrijke inspiratiebronnen gedurende het hele transitietraject. Deze verhalen werden gepubliceerd in het personeelsblad Intermezzo, Accentueel en in de digitale nieuwsbrief Net als thuis. Een groot deel van deze verhalen is verzameld in dit
E-zine.
Kaarten visualiseren transitie voor medewerkers
Om de transitie in de teams nader toe te lichten ontwikkelde In voor Zorg! Coach Inez Sales de WaardenRealisatieKaart van ZorgAccent, waarbij de missie en visie van ZorgAccent leidend is.
De transitiereis werd gesymboliseerd in
de landkaart waarin beeldend wordt uitgedrukt wat de kenmerken zijn van het Angelsaksische land en van het Rijnlandse land. Langzaam maar zeker laten we het Angelsaksische land achter ons en reizen we naar het beloofde Rijnlandse land.
Die reis kan op verschillende wijzen worden ondernomen. Ook dat is zichtbaar op die kaart. Ieder team heeft een kaart ontvangen.
Populair visiedocument
Het Plan van Aanpak dat opgesteld was voor In voor Zorg!, leende zich als zodanig niet om breed te verspreiden. De kern van de boodschap werd door de afdeling Communicatie & Vormgeving compact weergegeven in een aantrekkelijke brochure met aansprekende Net als thuis- foto’s en illustraties. De brochure werd uitgebreid verspreid, zowel intern als extern.
Nieuwsbrief
Net als Thuis
Door middel van de digitale Net als thuis-nieuwsbrief worden medewerkers op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen
Net als Thuis in de woonzorg bij ZorgAccent. In de nieuwsbrief besteden
we onder meer aandacht aan voortgang en resultaten in de verschillende weides, de ontwikkeling van het elektronisch cliënten dossier, de films en de start van
‘t Wedervoort. Zo zijn alle medewerkers op de hoogte van de ontwikkelingen en
creëer je betrokkenheid in alle lagen van de organisatie.
Woonzorgcongres
‘Delen en
inspireren’
In april 2014 organiseerde ZorgAccent een congres om alle woonzorgmedewerkers van ZorgAccent in de gelegenheid te stellen ervaringen die tot dan zijn
opgedaan in de transitie Net als Thuis met elkaar te delen. Het was een boeiend en gevarieerd congres waarbij je kon deelnemen aan diverse praktijkgerichte, interactieve workshops. In verband met de grote belangstelling van andere woonzorgorganisaties en de afspraak met In voor Zorg! om de kennis die is
opgedaan te delen met andere zorgorganisaties, werden voor het congres in het Polman Stadion in Almelo ook externe relaties uitgenodigd. Ruim 200 belangstellenden gaven hier gehoor aan.
Aandacht van de pers en vanuit
Den Haag
Onze nieuwe manier van wonen en werken blijft niet onopgemerkt. In zowel
in de landelijke, regionale als vakpers verschijnen regelmatig artikelen over de transitie die ZorgAccent doorvoert in haar woonzorg. Ook vanuit Den Haag is interesse voor de innovatieve aanpak.
Zo bezocht Tweede Kamerlid Carla Dik-Faber van de ChristenUnie in maart 2013 het Stadskwartier. Ze wilde graag met eigen ogen zien hoe de nieuwe aanpak
Net als thuis binnen de woonzorg bevalt. ‘Als ik het met één woord moet omschrijven, dan is het ‘huiselijk’, aldus het Tweede Kamerlid. Daarnaast bezocht zij ook wijkteam Oosterhof en de Seniorensociëteit.
Huis-aan-huis
blad Accentueel
Het huis-aan-huismagazine Accentueel
verschijnt twee keer per jaar en wordt in een oplage van 90.000 exemplaren verspreid in Noord West Twente en Salland. Hierin nemen we regelmatig verhalen op uit de transitie. Doel is om zoveel mogelijk mensen te informeren over onze innovatieve aanpak in de woonzorg.
Personeelsblad Intermezzo
Het personeelsblad Intermezzo verschijnt drie keer per jaar en wordt thuis bezorgd bij onze medewerkers en vrijwilligers.
Ook hierin schrijven we regelmatig over verhalen uit de transitie. Doel is om met de bijzondere verhalen die ontstaan collega’s en teams te inspireren tot het ontwikkelen van mooie initiatieven om de bewoner zich zo thuis mogelijk te laten voelen.
Alles doen
om de bewoner zich prettig te
laten voelen
De teams van woonzorgcentrum De Blenke in Hellendoorn hebben de teamtaken (voorzitter, planner, contactpersoon vrijwilligers, ergocoach, huishoudboekje etc.) onderling verdeeld, organiseren hun eigen teamvergadering en nodigen zo nodig de teammanager uit. Woonbegeleider Annie Schiphorst vertelt hoe het team zich inspant om samen met de andere disciplines, zoals de artsen, de bewoners zich zo thuis mogelijk te laten voelen.
Mevrouw Ros
blijft up-to-date door het ECD
en Welinked
Mevrouw Ros kan via het Elektronisch Cliënten Dossier vanuit huis het welbevinden van haar man die in Stadskwartier woont volgen en vindt dat erg prettig. Ze logt dan ook meerdere keren per dag in. In de community Welinked kunnen vrijwilligers, medewerkers en mantelzorgers met elkaar communiceren. Mevrouw Ros kan hier ook zien welke activiteiten er worden georganiseerd en meelezen wat de verbeterpunten zijn.
‘Die zijn er niet echt hoor, ze doen het
al heel goed!’
Een bekend
gezicht in
het Stadskwartier
Vrijwilligster Yvonne Weijtering helpt op het Stadskwartier de bewoners in de breedste zin van het woord: van het
ontbijt klaarmaken tot nagels knippen.
Ze wordt al snel herkend door bewoners, sommigen kennen zelfs haar naam. Dat maakt dat als ze op vakantie gaat ze het gevoel heeft dat ze haar missen. ‘Heel bijzonder’, zegt ze stralend.
Lekker overzichtelijk
Mariët Feddema laat zien dat in het Elektronisch Cliënten Dossier zowel de praktijkverpleegkundige, woonbegeleiders als de arts over de bewoners rapporteren; alles staat nu overzichtelijk bij elkaar.
Verander-
communicatie,
hoe werkt dat?
Op zoek naar verbinding
Eenvoudig organiseren; meer zelfsturing;
minder regels en overhead
ZorgAccent transformeert naar een organisatie waarin uitgangspunten zoals decentralisatie, meer eigen verantwoordelijkheid in zelfsturende teams en minder overhead leidend zijn. De relatie tussen de zorgverlener
en de zorgvrager vormt het uitgangspunt. Niet top-down gestuurd, maar gericht op het ondersteunen van professionals, die samenwerken in teams om zo goed
en professioneel mogelijk aan de zorgvraag van een
cliënt tegemoet te komen in een wederkerige verantwoordelijkheid. We zijn gericht op minder regels, meer eenvoud en ruimte voor de teams om het eigen werk te organiseren. Dit is sneller gezegd dan gedaan.
Eigen Elektronisch Cliënten Dossier; slim en eenvoudig
Omdat we merkten dat in de woonzorg elektronische cliëntsystemen worden gebruikt die te complex zijn
en teveel uit gaan van top-down aansturing,
besloten we ons eigen elektronisch cliëntendossier (ECD) te ontwikkelen. Dit systeem moest dan ook de noodzakelijke facturatie- en salarissystemen bevatten.
Het ECD is in de transitie Net als Thuis samen met zorgverleners gebouwd. Hier gingen vele sessies aan vooraf waarin zorgverleners samen met de bouwers nadachten over een slimme en eenvoudige inrichting.
De basis is klaar en heeft een aantal elementen waar we heel blij mee zijn. We ervaren een grote winst doordat verschillende kwaliteitsmeetinstrumenten ingebouwd
zijn. In het verleden werden deze losstaand aangeboden
en gebruikt, nu maken ze onderdeel uit van het ECD
en zijn ze geïntegreerd in het dagelijks werk. Daarnaast heeft de familie ook toegang heeft tot het ECD waardoor zij zich nog meer betrokken voelen bij de zorg rondom
hun familielid. Steeds meer families maken er gebruik van
zoals u ook kunt zien in het filmpje van mevrouw Ros.
Snelle uitrol; koppeling ECD en EPD
Dat het gelukt is om een ECD te bouwen dat aansluit bij het gebruikersgemak blijkt uit de snelle en eenvoudige ingebruikname door de hele organisatie. Het ECD is in
drie maanden tijd ontwikkeld en in een half jaar tijd uitgerold over de woonzorglocaties en teams.
In diezelfde periode werd ook het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) in gebruik genomen met een koppeling naar het ECD. Deze ontwikkeling is nog niet klaar: stap voor stap bouwen we samen met de zorgverleners
verder aan functionaliteiten waar behoefte aan is.
Naar nog meer eenvoud en minder regels
Vanaf 2012 werken medewerkers bij ZorgAccent met het Afas personeels- en administratiesysteem. Bij de inrichting van dit systeem hebben we de vele werkprocessen tegen het licht gehouden om deze zo eenvoudig en slim mogelijk te organiseren. Hierbij zijn allerlei documenten gedigitaliseerd. Medewerkers zijn nu zelf verantwoordelijk voor het bijhouden, invoeren en muteren van allerlei gegevens in ZuperAnnie, zoals het systeem wordt genoemd. Hoewel er goede ervaringen zijn opgedaan
met de eigen regie van medewerkers, zijn er ook veel discussies over de inrichting van de werkprocessen.
Het systeem gaat in de inrichting op vele plekken nog uit van de aanwezigheid van een manager en een centrale afdeling. De vraag is telkens welke controlesystemen
we durven los te laten en welke niet. Het laat zien dat
de transformatie naar zelfsturing veelomvattend is.
Wij blijven er volop aandacht aan geven.
Verander-
communicatie
Hoe werkt dat?
te laten voelen’
bewoner zich prettig
Alles doen om de
en Welinked
door ECD
up-to-date
Ros blijft
Mevrouw
bekend gezicht
Weijtering:
Yvonne
overzichtelijk!
ECD: lekker
